Но не знаете, как именно возмещаются средства? Наша статья поможет вам разобраться в этом вопросе.

Каждая покупка на сайте Алиэкспресс совершается с помощью программы Escrow , то есть под защитой. Таким образом, если покупателю приходит некачественная вещь или вообще не приходит, то он может открыть спор и вернуть свои деньги.

Согласно правилам площадки, продавцу деньги будут переведены на его счет только после подтверждения получения заказа. Поэтому просто так просить продавца вернуть деньги нельзя, ведь он ещё ничего не получил. В таком случае нужно обязательно открывать спор.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора: стадии возврата

Возврат средств через спор на Алиэкспресс производится в несколько этапов:

  • Непосредственно открытие спора . Если вы не знаете, как его начать и вести, то рекомендуем ознакомиться со статьей — .
  • Ожидание ответа продавца .

Тут есть три варианта развития событий:

  1. Ваше предложение будет принято, спор закроется, и деньги вернутся к покупателю
  2. Продавец игнорирует вас. Через определённое время он автоматически закрывается и производится возврат
  3. Продавец выдвигает свои условия решения ситуации
  • Обострение спора . Если в течение определённого времени вы не придете к общему решению, то спор будет обострен или вы можете сделать это сами, когда поймете, что продавец не идет на контакт. Теперь вы уже ничего не можете сделать. Вам остаётся только ждать, пока все разрешится.
  • При решении в вашу пользу, вы получите свои деньги назад.

Как быстро возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

На Алиэкспресс имеется специальная таблица, где указаны сроки возврата. Представлена она . Деньги будут возвращены в течение 10 дней после завершения спора. Как правило, процесс завершается быстрее.

Куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора?

Средства будут возвращены на тот же счет, с которого проводилась оплата. То есть, если оплата проводилась через банковскую карточку, то деньги будут возвращены на неё. Но все же, имеются определённые особенности:

  • Если вы оплачивали заказ с мобильного телефона через QIWI , то средства вернутся на этот кошелёк, даже если вы его не создавали. При оплате заказа это обычно делается автоматически.

Для получения доступа к счету:

  • Войдите на сайт QIWI и нажмите «Войти»
  • На новой страничке напротив поля для ввода пароля выберите «Напомнить»


  • Введите номер телефона и поставьте отметку, что вы не робот


  • Выберите «Продолжить»
  • Теперь пароль придет вам по смс
  • Теперь вы можете войти в систему
  • Если вы оплачивали заказ с помощью Яндекс.Деньги наличными, то такие платежи тоже возвращаются в кошелек.
  • При оплате заказов наличными в салонах связи возврат осуществляется на ваш номер телефона, указанный в профиле Алиэкспресс .

Можно ли отследить процесс возврата платежа?

Да, можно. Для этого:

  • Войдите на свою страницу на Алиэкспресс
  • Пройдите в


  • Отыщите интересующую покупку и выберите


  • На новой страничке пройдите во вкладку «Платежи»


Вкладка «Платежи»

  • Чуть ниже расположена «Информация о возврате средств»


  • Здесь и отображается статус выплаты

Деньги с Алиэкспресс не пришли

Если графика у вас нет, то и перечисления не было. Если же он присутствует и прошло больше 10 дней, а деньги так и не зачислились, то для начала напишите в поддержку Алиэкспресс и задайте им вопрос по поводу возврата. Либо можно написать поддержке Alipay , так как все транзакции проводятся через них. Если деньги вам были отправлены, значит, вам надо обратиться в банк или платежную систему, через которую вы оплачивали покупку.

Споры на Алиэкспресс — возврат денег: отзывы

Мария: Открывала на Алиэкспресс спор по поводу телефона. Он пришёл с повреждениями. Продавец никак не хотел возвращать деньги, но администрация быстро решила проблему. За что большое спасибо!

Наталья: Открывали спор потому что не пришёл товар. Продавец попросил подождать еще. Мы согласились и закрыли спор, но ничего так и не пришло. Открыли спор снова, продавец начал уговаривать закрыть, но в этот раз мы его обострили, и разобралась администрация. Очень радует, что все в порядке и деньги нам вернули.

Дмитрий: Продавец очень уж не хороший попался. Мало того, что телефон так и не дошёл до меня, так он ещё и не хотел деньги возвращать. Предлагал вернуть часть, причём меньшую, как будто он мне, просто телефон с дефектом прислал. Очень уж обидно. Писал жалобу в администрацию, продавец вернул деньги. Большое спасибо!

Видео: СПОР! Возврат денег на AliExpress!

позволяет любому покупателю приобрести товары по низким ценам. Люди со всего мира покупают здесь одежду, обувь, аксессуары, технику и разные гаджеты высокого качества, не затрачивая больших денежных средств.

  • На Алиэкспресс удобно выбирать, покупать и оплачивать товары.
  • По разным причинам может понадобиться вернуть товар магазину: плохое качество, брак производителя или просто вещь не подошла.
  • Куда возвращаются деньги и как проверить, что возврат сделан? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в нижеследующей статье.
  • Если у вас еще нет аккаунта на Алиэкспресс , то его можно завести, проделав несколько шагов. Читайте , как это сделать правильно. Также вы можете посмотреть видеоинструкцию по этой ссылке и зарегистрироваться самостоятельно.

Как и куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора, как проверить?

Если товар по каким-то критериям не устраивает или продавец оказался мошенником, нужно открывать спор. Когда спор будет разрешен в сторону покупателя, хочется быстрее получить свои деньги обратно. Как и куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора, как проверить?

Оплата Возврат Зачисление денег в днях Способ проверки поступления денег на счет
С кредитной карты Visa или Master Card На кредитную карту Visa или Master Card 5-14 дней через банкомат, отделение банка, при помощи СМС, которое поступит после зачисления денег
Maestro — дебетовая карта на Maestro 5-14 дней через банкомат, интернет-банкинг, отделение банка, при помощи СМС
С платежной системы Вебмани На электронный кошелек платежной системы Вебмани 5-10 дней Проверить баланс электронного кошелька
При помощи банковского перевода Банковский перевод 5-10 дней Проверить счет в отделении банка
Через компанию Вестер Юнион Вестерн Юнион 5-10 дней Получить наличные в пункте выдачи денежных переводов Вестерн Юнион
С Киви-кошелька На Киви-кошелек 5-14 дней На телефон поступит СМС о пополнении баланса Киви
Boleto EBANX 5-14 дней СМС-подтверждение
Со счета Alipay На счет Alipay в течение 1 рабочего проверить баланс счета

Помните: Отмена оплаченного заказа станет возможной, если продавец лично даст согласие на отмену. По правилам Али , продавец может не подтвердить отмену, а продолжать процесс отправки заказа. Повлиять на его решение невозможно.

Возврат средств с Алиэкспресс | Али на карту Сбербанка, Visa?

Оплачивать покупки на Aliexpress удобно при помощи банковской карты. Если покупатель отказывается от товара после оплаты, то деньги возвращаются на эту же карту. Возврат средств с Алиэкспресс на карту Сбербанка или Visa происходит тем же способом, что и на другие карты или электронные кошельки.

Возврат средств обратно на карту может быть произведен после того, как спор закрыт и продавец согласен сделать выплату. Узнать об этом можно в личном кабинете:

Зайдите в «Мои заказы », затем «Возврат и спор ».



Возврат средств с Алиэкспресс | Aliexpress | Али на карту Сбербанка, Visa?

Детали спора можно увидеть на следующей странице, на которой хранятся данные о решении продавца.



Возврат средств с Алиэкспресс | Aliexpress | Али на карту Сбербанка?

Если вы видите эти данные, значит, в статусе заказа должна стоять надпись: «Спор закрыт, возврат средств» . В течение 15 дней вы получите свои деньги.



Возврат средств с Алиэкспресс | Aliexpress на карту Сбербанка, Visa?

Совет: Если прошло более двух недель, а деньги не поступили, то обратитесь в службу поддержки Али.

Проблема задержки денег может быть связана с мошенничеством продавца или с задержкой самих перечислений. Также деньги могут висеть на другом счету, если указаны неправильные личные данные. Деньги возвращаются на карту в течение 5-14 дней. Чтобы узнать, что деньги поступили, нужно обратиться в отделение банка или посмотреть баланс через банкомат.

Важно: Часто деньги в банк с Алиэкспресс поступают на новую несуществующую карту клиента. В этом случае нужно обратиться в отделение Сбербанка и написать заявление. В течение суток деньги будут зачислены на нужную карту.

Чтобы не возникало неприятных ситуаций со спором, возвратом денег, отнеситесь к покупкам на Алиэкспресс с ответственностью.

Товары из Китая на сегодняшний день пользуются огромной популярностью. Ведь только в Китае можно купить копии самых известных брендов, недорогую технику и необычные аксессуары для дома. Однако теперь совсем необязательно ехать в саму Поднебесную за покупками, достаточно воспользоваться известным интернет-аукционом Aliexpress. В этой статье вы узнаете все о самой крупной торговой площадке Китая, которая теперь доступна всем жителям России.

Что такое Aliexpress?

Торговая интернет-площадка Aliexpress была создана в 2009 году на основе оптового интернет-магазина Alibaba.

Принцип работы "Алиэкспресс" напоминает известный американский аукцион Ebay, на котором ежедневно совершаются тысячи выгодных сделок. Свою популярность в России "Алиэкспресс" набрал после того, как интерфейс сайта полностью перевели на русский язык. Аналога среди торговых площадок Китая не существует.

Интернет-аукцион – это не просто магазин с определенным набором товаров. На такой площадке торгуют разные продавцы, предлагающие свой ассортимент продукции по различным направлениям. Кроме того, продавцы сами регламентируют цены и решают, когда устраивать распродажи и каким образом осуществлять почтовую пересылку. Торговая площадка в данном случае выступает как инструмент-посредник, помогающий встретиться продавцу и покупателю для совершения безопасной и удачной следки.

Гарантией для покупателя является то, что плата за товар остается "висеть" в системе до момента получения посылки. Только после подтверждения качества и срока доставки покупателем деньги переходят на счет продавца. Такая схема позволяет не только контролировать свой счет, но и дисциплинировать продавцов, которые обязаны следить за качеством товара. Оформить возврат денег на "Алиэкспресс" также не составит труда.

Регистрация на сайте

Перед тем как начать совершать покупки на "Алиэкспрессе", нужно зарегистрироваться в системе. Для этого необходимо указать e-mail, который будет являться логином для входа, и придумать надежный пароль.

После подтверждения регистрации по e-mail, нужно заполнить основные данные профиля и указать адрес получателя. В личном кабинете "Алиэкспресс" можно указывать сразу несколько адресов получателя. Это актуально для организаторов совместных покупок и для тех, кто просто часто путешествует.


Заполнять адрес доставки нужно максимально точно, потому что за эти данные продавец ответственности не несет. Адрес можно как перевести на английский язык, так и просто написать транслитом, латинскими буквами. Продавцу из Китая важна страна, в которую он отправляет посылку, а все остальные данные пишутся для работников почты получателя. Например, Russian Federation – это информация для продавца, а Ufa, ulica Petrova, d.6 – для "Почты России". Обязательно указывайте контактный номер телефона, чтобы в случае проблем с доставкой с вами могли связаться.

С декабря 2014 года вступило в силу новое правило, которое обязывает граждан Российской Федерации указывать не только фамилию и имя, но и отчество. Это делается для точности и оперативности доставки посылок. Кроме того, разыскать посылку с указанием полного имени будет гораздо проще. Если при регистрации на "Алиэкспресс" вы не указали свое отчество, то отправьте его личным сообщением продавцу после оформления заказа. Продавцы "Алиэкспресс" знают об этом правиле и обязательно впишут полное имя и адрес получателя.

Скидки, акции и купоны

После регистрации на торговой площадке можно начинать онлайн-шопинг. Однако не стоит торопиться покупать первую понравившуюся вещь. Как правило, один и тот же товар бывает доступен у разных продавцов. Соответственно, цена на него тоже будет разниться. Для того чтобы найти самое дешевое предложение, нужно выбрать фильтр «Сортировать по возрастанию цены».


Продавцы интернет-аукциона регулярно проводят скидки и акции, привлекающие новых покупателей. Опытные шоперы "Алиэкспресса" порой находят товары с 90% скидкой, что очень экономит бюджет. Кроме того, при покупке свыше 100$ продавцы часто дарят своим покупателям скидочные купоны на последующие приобретения в их магазинах. Такая дисконтная система позволяет значительно экономить оптовым закупщикам. Однако оформить возврат денег на "Алиэкспресс" за товары со скидкой не получится.

Узнать о всех выгодных предложениях можно на главной странице сайта во вкладке «Бестселлеры» или установив в поиске фильтр «Распродажа». Предложения о скидках и акциях также регулярно приходят на e-mail, указанный при регистрации на Aliexpress.

Как оформить заказ на "Алиэкспресс"?

Все товары на сайте распределены по категориям, поэтому найти желаемое очень просто. Однако нужно учитывать, что копии известных брендов китайцы продают под другими названиями. Поэтому для поиска нужно использоваться разные варианты словосочетаний и параметры фильтров.

Например, вам необходимо купить сарафан на лето. Нужно учитывать, что при вводе слов «летний сарафан», «красивый сарафан в пол», «сарафан макси» или «длинный сарафан» система выдаст совершенно разные товары. Поэтому не стоит отчаиваться, если с первого раза не получится найти желаемое. Пробуйте разные способы формулировки названия нужного товара.

Для того чтобы купить понравившуюся вещь на "Алиэкспресс", нужно выбрать желаемый цвет, размер, количество и нажать на клавишу «Купить сейчас». После этого будет предложено подтвердить и оплатить заказ.

Оплата производится банковской картой или любой электронной валютой ("Киви Кошелек", WebMoney). После оплаты и подтверждения заказа продавцом нужно дождаться отправки заказа и получить трек-код для отслеживания почтовой посылки "Алиэкспресс". Отмена заказа, возврат денег, спор с продавцом и многие другие функции также становятся доступными после оформления сделки.

Общение с продавцом

Для уточнения размера или каких-либо других нюансов товара можно обратиться непосредственно к продавцу, нажав возле описания изделия на ссылку «Написать сообщение продавцу».

Вести диалог с ним можно на английском языке. Для этого совсем необязательно владеть им в совершенстве, достаточно воспользоваться любым онлайн-переводчиком. Как правило, продавцы "Алиэкспресса" сами не могут похвастаться знанием английского, но понять основную информацию из их ответов вполне возможно.

Если общение с продавцом не складывается, или он не отвечает на запросы и сообщения, то лучше воздержаться от оформления заказа. Честный продавец всегда будет идти на контакт с клиентом. Но бывает так, что целью общения является полный возврат денег с "Алиэкспресс", а продавец не реагирует на вопросы. В таком случае необходимо обращаться в службу технической поддержки. Помните, что возврат денег на "Алиэкспресс" возможен.

Запрос на отмену заказа

Случается так, что товар выбран и оплачен, но спустя несколько дней клиент понимает, что покупка ему больше не нужна, и он хочет от нее отказаться. На этот случай предусмотрена функция отмены заказа, которая действует только в том случае, если продавец еще не отправил оплаченный товар по почте. Статус покупки можно проследить в личном кабинете во вкладке "Мои заказы".

При оформлении запроса на отмену нужно указать уважительную причину расторжения сделки. Иногда встречаются продавцы, которые неохотно возвращают деньги и уговаривают покупателя отменить свой запрос. В таком случае нужно настаивать на своем или обращаться в службу технической поддержки сайта. Администраторы отвечают на письма клиентов в течение 12 часов и помогают решить споры на "Алиэкспресс". Возврат денег за покупки, как правило, осуществляется в течение нескольких дней после отмены заказа.


Способы отслеживания посылки

После отправки посылки продавец обязан отправить покупателю трек-код, по которому можно отслеживать передвижение товара до указанного адреса. В большинстве случаев продавцы пользуются сервисом China Post, но бывают и исключения в виде частных транспортных компаний. В любом случае вместе с трек-кодом предоставляется ссылка для отслеживания почтового отправления. После ввоза посылки на территорию Российской Федерации покупатель может отследить ее на сайте "Почты России". Эта услуга совершенно бесплатна.

Однако если купленный товар слишком дешевый, то продавец может не выдать трек-код для отслеживания. Переживать в таком случае не стоит. За 2-3 доллара с бесплатной доставкой не нужно ожидать от продавца безупречного сервиса.

Что делать, если посылка не пришла?

Не стоит паниковать, если посылка не приходит в течение одной-двух недель, так как подобная оперативность встречается крайне редко. Продавцы заявляют срок доставки от 30 до 50 дней, поэтому стоит запастись терпением. Все это время будет действовать система защиты покупателя, позволяющая вернуть свои деньги в том случае, если посылка не пришла или ее содержимое не соответствует ожиданиям.


Спор с продавцом на "Алиэкспресс"

Спор открывается в нескольких случаях:

  1. Товар не был доставлен покупателю.
  2. Изделие оказалось с браком или было деформировано в процессе перевозки.
  3. Продавец отправил не тот товар, который заказывал покупатель.

В первом случае доказательством служит трек-код, который не показывает доставку товара в пункт назначения. Доказать остальные два пункта сложнее, но тоже можно. Опытные покупатели "Алиэкспресс" рекомендуют всегда снимать на видео процесс получения посылки на почте и ее вскрытие. Такое наглядное "алиби" будет служить самым главным доказательством состояния посылки "Алиэкспресс". Возврат денег на карту также можно оформить на основании видео- и фотосъемки. Кроме того, свой обзор всегда можно выложить в сеть, чтобы другие люди могли оценить покупку и, возможно, тоже приобрести ее у того же продавца.

Можно ли вернуть свои деньги?

В случае если покупатель оказывается прав, продавец обязан компенсировать ущерб. После представления доказательств брака или несоответствия товара сумма ущерба определяется обоюдно. При правильном подходе покупатель может вернуть свои деньги в полном объеме.


Сроки возврата денег на "Алиэкспресс" варьируются от 3 до 15 рабочих дней. Это будет зависеть от того, каким способом была оплачена покупка. Например, возврат денег на "Алиэкспресс" на карту Сбербанка займет около недели. В этом случае придется дождаться ответа менеджера банка и подтвердить поступление средств на карту. Но данный вопрос решают сами менеджеры "Алиэкспресс". Возврат денег на "Киви Кошелек" или WebMoney происходит гораздо быстрее и занимает не больше трех рабочих дней.

Оставляем отзыв о продавце

После совершения сделки каждый пользователь системы имеет право оставить отзыв о работе продавца. Его принято называть фидбэком (от англ. feedback), и он должен отражать личное мнение покупателя о приобретенном товаре. Споры на "Алиэкспресс", возврат денег, оперативность доставки - обо всем этом можно написать на странице магазина продавца. Причем нужно соблюдать определенные правила.


Если продавец обманул покупателя и не вернул средства, то есть все основания написать отрицательный отзыв, который понизит рейтинг магазина. Но в случае если товар пришел быстро и претензий к продавцу нет, можно смело оставлять положительный отзыв с высокой оценкой. Не стоит ставить четыре звезды из пяти, если вам лично не подошел цвет кофточки или доставка заняла около месяца. Уважайте труд продавца и помогайте ему развивать свой магазин на "Алиэкспресс". Время возврата денег зависит не от продавца, а от платежной системы, поэтому не стоит снимать оценку, если средства вернулись на счет не сразу.

Статья рассказывает, куда возвращаются денежные средства пользователя после закрытия им спора на «Алиэкспресс ».

Навигация

«Aliexpress » — популярный Интернет-магазин, чья аудитория увеличивается с каждым годом. Магазин имеет массу преимуществ, чем и привлекает клиентов. Правда, здесь не обходится и без некоторых проблем, например, в виде требований покупателей возвращать их деньги за некачественный товар. Такая мера на «Aliexpress » называется открытием спора, и эта вполне стандартная практика.

В данном обзоре мы будем говорить о том, как и куда возвращаются денежные средства после открытия и закрытия спора пользователями Интернет-магазина «Aliexpress ».

Зачем открывать спор на «Aliexpress»?

Споры на «Aliexpress » могут открываться по следующим причинам:

  • После покупки товара продавец не отправил посылку в назначенное время. Дело в том, что когда осуществляется покупка, к такому заказу прикрепляется таймер. Этот таймер позволяет покупателю видеть, сколько осталось времени до отправки посылки. Если продавец не укладывается в это время, то магазин должен вернуть покупателю его денежные средства за не отправленный вовремя товар.
  • Клиент решил отменить заказ. При этом необходимо указывать причину такого отказа из представленного списка. Правда, продавец в таком случае должен подтвердить отказ покупателя.
  • Если клиент выиграл спор на «Aliexpress », то ему магазин должен частично либо полностью вернуть денежные средства.
  • Товар предлагался мошенниками. Например, бывали случаи, когда продавцы на «Aliexpress » предлагали ноутбук за 10 долларов. Ясно видно, что в таких случаях вы можете иметь дело со злоумышленниками, поэтому всегда нужно относиться настороженно к чрезмерно выгодным торговым сделкам. Обычные продавцы так торговать не будут.

Когда возвращают деньги после закрытия спора на «Aliexpress»?

Пользователи, которые закрывают спор на «Aliexpress », часто спрашивают, когда же денежные средства будут им возвращены? Люди, конечно, хотят, чтобы деньги были перечислены побыстрее, а ещё лучше – сразу же. Но здесь нет причин беспокоиться, если вы выиграли спор, то вам всё вернут, расскажем, когда это может случиться.

Нужно учитывать и то, что возврат денежных средств зависит от причин возникновения спора. Деньги будут возвращены в течение двух недель, если вы открывали спор на «Aliexpress » по следующим причинам:

  • Вам не отправили посылку после оплаты заказа
  • Продавец оказался мошенником, и это было доказано
  • Продавец согласился отменить ваш заказ

Уточнить, какой статус имеет возврат средств, вы можете в своём «Личном кабинете » в разделе платежей:


Куда осуществляется возврат денег с Алиэкспресс после спора Как понять вернули ли деньги на Алиэкспресс

Вам также не помешает наблюдать за статусом самого спора, когда вы его ведёте. Случается и так, что споры закрываются неожиданно для самих покупателей. В разделе «Мои заказы » на вкладке «Возвраты и споры » наблюдайте за статусом вашего спора:


Куда осуществляется возврат денег с Алиэкспресс после спора Как понять вернули ли деньги на Алиэкспресс

Куда возвращаются денежные средства после успешного закрытия спора покупателем на «Aliexpress»?

Немаловажным вопросом среди пользователей «Aliexpres s» является то, куда возвращаются деньги после закрытия спора. На самом деле никаких проблем здесь нет. Если вы оплачивали заказ банковской картой, кошельками «Qiwi » или «Webmoney », то деньги будут возращены на счёт этих платёжных систем – откуда деньги были сняты, туда и вернутся.

Но некоторые покупатели всё же сталкиваются с небольшими нюансами. Дело в том, что на «Aliexpress » можно покупать товары при помощи платёжной системы «Alipay ». Если клиент выигрывает спор, то ему возвращают деньги именно на счёт этого кошелька, но пользователи об этом не догадываются. Поэтому нужно всегда помнить, с какого кошелька вы оплачивали заказ.

Для наибольшей ясности, куда возвращаются деньги после закрытия спора на «Aliexpress », проделайте следующие действия:

  • В своём «Личном кабинете » зайдите в «Мои заказы » и далее нажмите на «подробнее », как представлено на скриншоте.


Куда осуществляется возврат денег с Алиэкспресс после спора Как понять вернули ли деньги на Алиэкспресс

  • В разделе платежей вы увидите всю интересующую ваш информацию по возврату средств


Куда осуществляется возврат денег с Алиэкспресс после спора Как понять вернули ли деньги на Алиэкспресс

Также представим вам таблицу, куда и когда возвращаются деньги после закрытия спора на «Aliexpress »:


Куда осуществляется возврат денег с Алиэкспресс после спора Как понять вернули ли деньги на Алиэкспресс

Что делать, если деньги не вернули?

Если вдруг вам не вернули деньги в течение десяти дней после намеченной даты возврата, не стоит паниковать. «Aliexpress » не стремиться обманывать своих покупателей. Просто обратитесь в техническую поддержку сайта и объясните свою проблему. Это помогает в большинстве случаев.

Видео: Возврат денег с Aliexpress? Ответы на самые популярные вопросы!