Система онлайн-бронирования отелей Booking.com — один из самых популярных у россиян сервисов для поиска и бронирования жилья при самостоятельном планировании поездок. Но не всегда все идет по плану и бывают ситуации, когда бронь приходится отменять. Рассмотрим подробнее, как это можно сделать в моей мини-инструкции.


Подробную инструкцию о том, как сделать бронь на Booking.com можно посмотреть здесь: .

Первое, что можно сказать про отмену брони на — у вас есть возможность это сделать без какого-либо штрафа, но условия аннулирования у разных отелей могут отличаться. Поэтому еще на стадии выбора номера и бронировании внимательно смотрите на условия отмены брони, выставляемые отелем. Обычно бронь можно отменить бесплатно, если вы делаете это за определенный срок до заезда (от 1 до 30 суток, зависит от конкретного отеля), также некоторые отели могут даже при отмене брони взыскать с вас сумму, равную стоимости проживания в номере за одни сутки.

При изначальном выборе номера в отеле обратите внимание на условия отмены брони. В данном случае для бронирования не требуется номер вашей банковской карты и отмена бронирования бесплатна:

Когда вы выбираете конкретные даты заезда, сайт обращает ваше внимание, до какого числа отмена бронирования будет для вас бесплатной:

Как отменить бронирование на Booking

Сразу после бронирования

Сразу после бронирования на сайте Booking под сообщением о том, что на вашу почту выслано письмо с подтверждением брони, будет и ссылка «Отменить бронирование или внести изменения», перейдя по которой можно сразу внести коррективы.

В личном кабинете

Если у вас есть регистрация на Букинге, то вы можете зайти на сайт, как авторизованный пользователь, и в личном кабинете можете отменить любое свое бронирование или изменить его.

По ссылке в электронной почте

В случае, если бронирование было совершенно несколько дней назад и вы уже закрыли страницу Букинга, вам нужно зайти в свою электронную почту, которую вы указывали во время бронирования. Там нужно найти письмо с подтверждении брони. В нем есть ссылки на изменение или отмену брони. Ими вы и можете воспользоваться при необходимости. Открыв письмо с подтверждением брони, присланное Booking.com можно увидеть сразу две ссылки на отмену брони.




После нажатия на красную кнопку во всплывающем окне можно выбрать причину отмены и еще раз подтвердить свое решение:


Все, бронь отменена! На экране появится сообщение об успешной отмене брони и ее на каких условиях она была отменена. В данном случае — бесплатно:


P.S. Напоминаю для тех, кто не знает, что вместо Букинга лучше пользоваться сервисом , который позволяет узнать цены на конкретный отель сразу в нескольких системах бронирования, и в Букинге в том числе. Таким образом, можно прилично сэкономить на отелях, так как цены отличаются.

Самостоятельные путешествия — отличный способ сэкономить на услугах турагентства, да и выбор отелей в этом случае может быть гораздо шире. Учимся бронировать отель самостоятельно.

Перед началом бронирования отеля на сервисе «Букинг», необходимо пройти регистрацию.

Список отелей уже содержит некоторую информацию:

  1. название отеля и район города (курорта), в котором он расположен
  2. количество броней в этом отеле за последние сутки и количество посетителей на сайте booking.com, которые одновременно с вами смотрят этот отель. Если в отеле остался всего один номер, а вместе с вами его смотрят еще 5 человек, стоит поторопиться, чтобы выгодное предложение не увели у вас из-под носа
  3. средняя оценка отеля на основе отзывов туристов, которые там побывали (оценка выставляется по 10-балльной шкале)
  4. стоимость номера в этом отеле на выбранные вами даты (цена указана за весь период проживания). Если в отеле несколько вариантов номеров, цена буде указана за самую дешевую категорию, другие варианты цен вы сможете увидеть на персональной странице отеля


Чтобы посмотреть более подробную информацию об отеле, нажмите на его название или на кнопку «выбрать номер».

Персональная страница отеля на сайте booking.com

Что вы можете узнать об отеле на его персональной странице Букинга?

Во-первых, посмотреть на карте место расположения отеля (если вам важно проживать в каком-то конкретном заданном районе). Для этого нажмите ссылку «Посмотреть карту» над фотографией отеля.



Можете рассмотреть все фотографии отеля – обычно их довольно много, вы увидите не только номера, но и фото ресторана, холла, комнат отдыха и тренажерного зала, и других помещений гостиницы.



Спускаемся ниже по странице. Сразу под фотографией вы найдете информацию об отеле, представленную Букингу самим владельцем (обычно здесь перечислены плюсы отеля и его преимущества по сравнению с конкурентами).



Далее следует поле, где можно ввести даты поездки, чтобы узнать цену отеля. Если вы их уже вводили самом начале, Booking автоматически заполнит это поле. А если вы оставляли поле «даты» пустым, то самое время их заполнить, потому что иначе вы не сможете посмотреть описание номеров. Обязательно нажмите «проверить наличие мест», чтобы Букинг показал вам номера, свободные в отеле в этот период.



Под датами – поле с дополнительными фильтрами, чтобы исключить номера, которые заведомо вам не подойдут (например, вам нужно только двуспальная кровать в номере; если выбираете этот фильтр, Букинг уберет из списка номера с односпальными кроватями).



Сразу под фильтром вы увидите список свободных номеров

  1. название номера. Подсказка: если вы кликните на название номера, откроется небольшой дополнительное окно с фотографиями этого номера и его подробным описанием)
  2. информация об услугах в номере и о том, что включено в цену. К примеру, если сказано, что в стоимость не входит городской налог, значит на месте вам придется выложить за него дополнительную сумму
  3. максимальное количество туристов, которое вмещает номер. Если в этой графе нарисовано два человека, а вы собираетесь бронировать комнату на троих, значит этот номер вам не подойдет
  4. стоимость за весь номер за все дни проживания
  5. условия бронирования. Если в этом поле есть фраза «стоимость не возвращается», значит сразу после оформления бронирования с вашей банковской карты будет снята плата за проживания, которую отель не вернет, даже если вы аннулируете бронь (как правило, такие жесткие условия выставляются, если номер продается с хорошей скидкой). Если же там сказано «бесплатная отмена бронирования до такой-то даты», значит аннуляция возможна, но после указанной даты вы не сможете аннулировать бронь бесплатно – с вашей карты спишут часть стоимости номера, или всю сумму (размер будет зависеть от того, сколько дней останется до вашего заезда; чем позже вы аннулируете, тем больше будет сумма удержания)
  6. количество номеров этого типа, которое вы хотите забронировать (нажмите стрелку, чтобы открыть список)


Под списком доступных номеров вы найдете полное описание услуг отеля, а также важную информацию об условиях проживания в отеле (размещение с животными, время заселения и выселения из номера, и другое).



Есть еще одна полезная кнопка на странице с информацией об отеле: «сохранить в списке». Она расположена в самом верхнем левом углу страницы. Если отель вам кажется подходящим, сохраните его в списке и перейдите к просмотру других отелей. Свой персональный список вы сможете посмотреть позже, нажав на пункт меню «мои списки» в самом верху страницы.



Бронирование отеля на Букинге

Итак, вы определились с отелем, взвесили все «за» и «против», изучили описание номера и готовы сделать выбор. Самое время нажать на клавишу «Я бронирую», которая расположена напротив описания номера отеля.



После перехода на страницу бронирования необходимо заполнить данные для оформления вашей брони на Booking.com .

Первое окно предназначено для внесения сведений о владельце брони: по этим данным команда Букинга и персонал отеля будет знать, как с вами связаться и куда отправить подтверждение о бронировании. Имя и фамилию нужно записать латинскими буквами, так как сотрудники отеля могут не знать русского языка.



Второе окно – информация о гостях отеля. Важно! В поле «имя и фамилия гостя» имена нужно указывать в строгом соответствии с их написанием в загранпаспорте. Если в дальнейшем вы планируете предоставить эту бронь в консульские службы для оформления виз, следует указать всех людей, которые будут проживать в этом номере.



В третьем окне можно ввести ваши пожелания к номеру (этажность, южная или северная сторона и так далее – отель не гарантирует соблюдение этих пожеланий, но по возможности примет их к сведению. Здесь же можете ввести время прибытия, если оно вам уже известно – персонал будет точно знать, к какому часу ваш номер должен быть готов.



Нажимаем кнопку «продолжить»

Добавляем еще немного информации о себе (телефон для экстренной связи и способ общения с вами). Если поставить галочку в пункте «Я хочу получить бронирование без распечаток», вам на телефон придет смс от Booking.com со ссылкой на подтверждение. Для заселения достаточно будет показать его в отеле на экране телефона. Если же вам предстоит получение визы, то лучше все же получить подтверждение на е-мейл.



Зачем на Букинге вводить номер банковской карты

  • Если вы бронируете номер, оплата которого требуется сразу, водите карту, на которой есть достаточная сумма – деньги будут списаны с карты по завершении бронирования
  • Если вы бронируете номер с ограниченным сроком действия бесплатной отмены и не успеете вовремя аннулировать бронь, с вашей карты будут удержаны штрафные суммы за аннуляцию по истечении этого срока
  • В некоторых случаях отель может зарезервировать на вашей карте стоимость проживания 2-3 суток в номере, даже если срок бесплатной аннуляции еще не истек. Если вы откажетесь от брони, вовремя, отель вернет вам деньги в течение 3-5 дней


Как происходит оплата на Букинге?

Технически процедура снятия денег с вашей карты выглядит так.

По завершении бронирования отель через Booking.com направляет запрос в ваш банк о снятии с карты денежных средств. Если на момент обращения на вашей карте денег недостаточно, банк отклоняет данную заявку, отель сообщает на Букинг, что оплата не получена, и ваша бронь аннулируется. Booking.com обязательно отправит вам уведомление об отсутствии оплаты и произошедшей аннуляции.

В некоторых банках могут отказать в снятии денежных средств, даже если деньги на карте есть, но нет специального разрешения владельца (то есть вас) на их списание. Все зависит от внутреннего регламента банка и условий обслуживания по вашему карточному счету – уточните в банке, возможна ли такая операция именно по вашей карте.



Бронирование на Букинге без кредитной карты



Если по каким-то причинам у вас нет банковской карты, или вы не желаете вводить ее данные ни под каким предлогом, можно попытаться забронировать отель, для которого такая карта не нужна. Нажмите на ссылку «Нет карты?» Букинг предложит вам похожие отели, для бронирования которых банковская карта не нужна.



Your booking.com: подтверждение бронирования

По завершении бронирования вам на почту придет письмо от Booking.com с подтверждением вашего бронирования и возможностью его распечатать.

В письме всегда содержится информация об отеле (название, адрес, контактный телефон), данные о постояльцах номера, информация об условиях аннуляции, оплаты и изменениях бронирования, а также ссылка на страницу booking.com, где вы можете посмотреть вашу бронь.



Валюта бронирования. Что такое AUD, DKK, CAD, CNY и прочие кодировки на Букинге

Штрафы на Букинге

На Букинге (как и в любой другой системе бронирования) действует система штрафов. Собственно, сами штрафы взимаются отелем, а Букинг является лишь инструментом взаимодействия между вами и отелем.

Штраф – это неустойка, которую вы должны будете уплатить отелю за отказ от поездки. Обычно штрафы предусмотрены в том случае, если до вашего заезда остается слишком мало времени, и после вашего отказа отель рискует не найти других покупателей на ваш номер.

Но в целом размер и условия штрафа очень индивидуальны, рассчитываются каждым отелем по-своему и не имеют каких-то общих для всех рамок. При бронировании отеля нужно внимательно прочитать условия отеля, прежде чем нажать кнопку «забронировать» (такая информация всегда присутствует рядом с описанием номера или цены).



Как отменить бронь на Букинге без штрафа? Что делать, если забыл отменить бронирование на Booking.com?

Единственный правильный способ отменить бронь на Букинге без штрафа – аннулировать ее до истечения срока бесплатной отмены. В этом случае у вас будут законные основания требовать возврата денег, если по каким-то причинам средства с ваше карты уже списаны.

Но бывает, что о существующей брони человек вспоминает слишком поздно. Как можно поступить в этом случае? Сразу скажем, что перечисленные ниже способы нежелательны, и не гарантируют результата на 100%, но в большинстве случаев они помогут.



  • Прежде, чем аннулировать бронирование, за которое однозначно будет начислен штраф, снимите все деньги с вашей карты или переведите их на другой счет, чтобы не произошло автоматического списания штрафных санкций.
  • Если снять деньги с карты невозможно, попробуйте подойти в офис банка и установить запрет на списание оплаты в безакцептном порядке (то есть без вашего согласия). После этого аннулируйте бронь.
  • Обычно Booking.com или сам отель направляет запрос на списание не более одного-двух раз в течение ближайшей недели, поэтому через некоторое время вы сможете продолжить пользоваться своей картой в обычном режиме.
  • Если же списание денег с карты уже произошло, вернуть их, скорее всего, не удастся, так как при бронировании вы были ознакомлены с правилами на сайте booking.com и удержанная оплата будет законной.


Как получить скидку на Букинге?

Мало кто знает, что на Букинге можно получить дополнительную скидку на выбранный вами отель. На Booking.com есть очень приятная функция «гарантия лучшей цены» — обычно она расположена в левой части экрана чуть ниже формы поиска отеля.

Воспользоваться ей можно в течение 24 часов с момента оформления брони на Букинге.

В чем заключается смысл ее использования: если в течение суток после бронирования вы нашли на другом сайте более выгодное предложение на этот же отель, Booking.com готов снизить вам цену до этой планки.

Важно! Предложение другого сайта должно в точности совпадать с параметрами вашей брони на Букинге (тот же отель, те же даты заезда, категория номера и так далее). В противном случае цена не изменится. Также Booking откажется менять цену, если на другом сайте у вас есть специальная скидочная карта или другая программа привилегий, благодаря которой вы получили более выгодную цену.



Как найти Гарантию лучшей цены на сайте Booking.com

После того, как вы зарегистрировались на сайте Booking.com , вы можете оформить подписку на самые интересные предложения от отелей (скидки до 50%). Для этого найдите под формой поиска отеля специальное объявление о подписке, кликните на нем мышкой, чтобы появилось поел для введения вашего электронного адреса. После оформления подписки вам на почту регулярно будут приходит письма о специальных скидках и предложениях, действующих на Букинге в настоящий момент.



Квартиры на Букинге

На Букинге можно забронировать не только отель или хостел, но и отдельную квартиру. Для этого нужно при подборе отсортировать варианты по типу проживания (то есть поставить галочку в этом поле, оно расположено в левой части экрана на странице результатов поиска.

Также можно поставить галочки в разделе «Удобства в номере» (ищите в этой же колонке ниже) в строках «кухня/мини кухня» и «стиральная машина».

Под апартаментами всегда понимается номер, в котором есть оборудованная кухня. В Европе чаще всего в качестве апартаментов предлагаются обычные квартиры.



Всем привет, мои дорогие! Давайте сегодня разберемся, как забронировать отель на Booking, чтобы потом не нарваться на финансовые неприятности.

Итак, давайте начнем.

В этой статье:

Причина проблем №1 - невнимательность при выборе отеля

Основной критерий выбора отеля, особенно на сегодняшний день, — это его цена. И чем она ниже, тем лучше. Некоторые так рады низкой стоимости номера, что совершенно забывают узнать, а чем именно она обусловлена?

Все очень просто: условия отмены бронирования не в вашу пользу.

Например, вот этот недорогой отель в Праге. Если вы отмените бронь в нем, например, за 3 недели до поездки, то вам все равно придется оплатить проживание в нем в полном размере.

Некоторые сейчас решат, что их планам ничто не угрожает, и они обязательно отправятся в путешествие в назначенный срок.

Однако количество постов в интернете с проблемой «помогите вернуть деньги» просто зашкаливает, так как причин отмены может быть очень много: болезнь, изменение маршрута, отказ в визе или просто найдется более недорогой отель.

С каким сроком отмены бронировать номер — это ваше личное дело. Но вы должны помнить об этом нюансе.

И не ленитесь на протяжении всей процедуры бронирования проверять данные об отмене, так как они могут разниться в разных местах описания отеля.

Причина проблем №2 — ваши данные хранятся не в букинге

Да, вы заключаете договор не с Букингом, а с отелем. Букинг выступает лишь в роли посредника, поисковой системы, которая вас связывает.

Но не он снимает деньги с вашей карты, а отель.

Все ваши данные (имя, фамилию и информацию карты) Букинг передает отелю, а там они попадают в руки сотрудников. И вот тут вариантов развития событий может быть огромное количество...

Самое элементарное — попытка снять деньги с вашей карты в любой точке мира.

Насколько я знаю, такие случаи это большая редкость, но все же имеют место быть. Просто один из сотрудников отеля ворует ваши данные, а потом пытается использовать для снятия денег или совершения покупок — тут кто на что горазд.



Второй вариант. У вас не получилось приехать в отель, и за это по условиям бронирования вам грозит штраф. Ну хорошо, в этой ситуации вы будете сами виноваты в потере денег, так как согласились на данные условия, а затем не смогли приехать.

Но тут нужно понимать, что сотрудники отеля тоже люди, которые не высыпаются, устают и вполне могут что-то перепутать. В результате с вас могут несправедливо снять деньги, либо снимут сумму повторно, либо бОльшую сумму денег, чем нужно.

В общем, тут разбег возможных вариантов просто огромен, и вам придется их решать.

Именно эти две проблемы: невнимательное отношение к условиям бронирования и доступ отеля к карточке со средствами, создают финансовые неприятности. Давайте я расскажу, как как этого избежать.

Как правильно забронировать отель

1. Заручитесь поддержкой Букинга

Многие путешественники жалуются, что Букинг не поддерживает своих клиентов в спорных ситуациях с отелями. Да, так действительно бывает.

Но чтобы избежать такого положения вещей вы должны обезопасить себя заранее.

Для этого зайдите на страницу сайта , спуститесь в низ страницы и найдите «Служба поддержки»:



Нажмите на кнопку в центре «Все еще нужна помощь» и запишите телефоны службы поддержки в свой телефон или на листке бумаги, которые затем положите его в надежное место, например, в паспорт.

Если случится неопределенная ситуация, например, при заселении в отель вам дали не тот номер или еще что-то подобное, обязательно звоните в Букинг по указанным номерам и сообщайте об этом. В таком случае при дальнейших разногласиях у вас больше шансов на исход спорной ситуации в вашу пользу.

Если вы этого не сделаете, отель имеет полное право выставить вам счет за услугу, которую он не предоставлял. И вот тогда уже вам нужно будет доказывать, что в этом номере вы не жили.

2. Ищем отель правильно

Допустим, я хочу найти отель в Праге. Зайдите на сайт и вбейте необходимые данные в поисковик Букинга: название города, даты заселения, количества человек и так далее. Затем нажмите «Узнать цены».



Вы получите список отелей, но с ним нужно еще немного поработать.



В левой колонке нужно найти «Условия бронирования» и поставить 2 галочки:

  • Бесплатная отмена бронирования,
  • Бронирование без кредитной карты.

Но это еще не все. Теперь я делаю сортировку отелей по возрастанию цены и выбираю первый понравившийся:



Вот тут нужно смотреть очень внимательно не только на красоту номера, но и на срок отмены бронирования. В данном случае отмена без штрафов возможна за 7 дней, что лично мне вполне подходит.



После нажатия кнопки «Я бронирую» вы перейдете к процедуре оформления брони. Обратите внимание, что вам нужно будет ввести только свои личные данные, но не данные банковской карты.

То есть сотрудники отеля не будут иметь доступ к вашей карточке и не смогут снять с нее деньги, даже если вы отмените бронь. Оплатить отель вы сможете при заселении.

По окончании бронирования на вашу электронную почту должно прийти письмо с маршрутной квитанцией. В ней будет содержаться вся важная информация о бронировании. Распечатайте ее и скиньте на телефон, ее нужно будет предъявить при заселении в отель.

Что делать в случае большого штрафа за отмену брони?

Если вы понимаете, что сами «накосячили», недоглядели при выборе отеля и вам грозит крупный штраф, попробуйте сделать следующее.

1. Свяжитесь с отелем и объясните ситуацию. В большинство случаев владельцы отеля идут навстречу своим клиентам: прощают штраф, уменьшают его размер либо оставляют денежные средства за вами на будущее и вы можете воспользоваться ими в следующий раз.

Но не пытайтесь ничего требовать! Вы должны понимать, что сами согласились на такие условия бронирования. Так что владелец отеля имеет полное право требовать от вас выполнения условий.



2. Если вы считаете, что владельцы отеля неправы или произошла какая-то ошибка, позвоните по указанным выше телефонам в Букинг или напишите письмо в их службу поддержки. Редко, но они тоже могут помочь.

Опять же, не нужно жестко требовать выполнения ваших условий.

3. Многие путешественники советуют заблокировать карту и закрыть счет. Иногда это срабатывает, но это не 100% защита. Если отель крупный и достаточно состоятелен, чтобы держать в своем штате юристов, то бумажная волокита и обращения в банк для них обычное дело.

Вы можете просто не успеть закрыть счет.

Это грозит техническим овердрафтом, то есть деньги со счета все равно снимут, даже если для этого придется загнать вас в минус. В результате вы лишитесь суммы денег, на которую начнут начисляться проценты.

И не слушайте сотрудников банка, которые утверждают, что технический овердрафт невозможен. Возможен, еще как.

Дорогие друзья, я надеюсь, вы прояснили для себя многие моменты. Запишите номер поддержки Букинг, будьте внимательны при бронировании и берегите свои личные данные.

А у меня на сегодня все, оставляйте свои вопросы ниже. Я благодарю вас за внимание и пока!

Отмена брони гостиницы возможна только в соответствии с установленными администрацией отеля условиями. Зачастую отказаться от проживания можно даже за один день до въезда. Однако важно еще во время выбора гостиницы детально изучить условия бронирования, включая и то, возможно ли и как отменить бронь отеля. Ознакомимся далее с некоторыми особенностями этой процедуры.

Если номер в отеле уже был оплачен, но по каким-либо причинам вам необходимо от него отказаться, следует понимать, что деньги могут быть возвращены как в полном объеме, так и частично.

Во втором случае размер отчислений чаще всего равен стоимости одного дня проживания в отеле на выбранных изначально условиях. Также не последнюю роль играет категории забронированного номера: в пятизвёздочных отелях практически всегда снятие брони сопровождается наложением штрафных санкций в немалых размерах.

Отмена брони через интернет возможна через сайт, с которого производилось бронирование номера. Это касается прежде всего случаев, когда соискатель самостоятельно организовывал свое путешествие.

Если заказ гостиницы делал туроператор, то менеджер компании должен был четко обозначить клиенту все условия отмены бронирования по той или иной гостинице. И сообщать о необходимости отменить резервацию номера нужно именно данному менеджеру: он произведет все требуемые процедуры. Сразу следует понимать, что даже если отель и вернет всю стоимость номера, часть суммы придется заплатить менеджеру за услуги.

С прошением об аннулировании заказа уместно обращаться в случаях, если до даты въезда в отель осталось более 24 часов.

Если осталось меньше суток, то в зависимости от типа брони удержано может быть от стоимости одного дня до 70% всей внесенной суммы. Перевод денег обратно на вашу карту или счет в банке будет осуществлен в течении 5-10 дней.

Иногда изменение планов происходит по независящим от нас обстоятельствам. В таком случае шансы на возврат денег существенно увеличиваются, но только при условии, что вы как можно скорее связались с администрацией гостиницы, менеджером туристического агентства либо работниками сервиса раннего заказа номеров.

Отмена брони в системе Booking

Система Booking относится к числу наиболее популярных сервисов раннего заказа номеров в гостиницах любой страны мира. Привлекательность системы обеспечивается благодаря количеству предлагаемых услуг.

Так, после в личном кабинете на Booking можно достаточно просто изменить даты заказа, отредактировать данные гостей, связаться с гостиницей, повысить категорию номера и др. Отказ от брони номера посредством этого сервиса может быть осуществлен следующим образом:

  1. Заходим на свою электронную почту, где открываем письмо с подтверждением регистрации на Booking.com. Среди содержимого этого письма ищем ссылку на аннулирование заказа.
  2. Переходим по этой ссылке на сайт системы, где переходим к опции «Изменить бронирование».
  3. В открывшемся разделе «Мои заказы» нажимаем на кнопку «Аннулировать всё бронирование».
  4. В появившейся форме нужно указать причину отмены, после чего повторно нажать на кнопку «Аннулировать всё бронирование».

После выполнения пользователем указанных действий на экране появится уведомление о том, что бронь было снята, и в ближайшее время на электронную почту придет соответствующее подтверждение. Все особенности и условия отмены заказа в этом письме также будут детально разъяснены.

Бронирование отелей онлайн по всему миру: Видео