До этого момента, я считал себя достаточно опытным путешественником, у которого проблемы найти жилье никогда не было как таковой, ведь есть booking.com, а там жилье найдется всегда на любой вкус и кошелек. Кроме того, за годы использования booking.com приучил к тому, что там размещаются только "живые" варианты, которые ждут гостей. Бывали конечно...

Показать целиком

До этого момента, я считал себя достаточно опытным путешественником, у которого проблемы найти жилье никогда не было как таковой, ведь есть booking.com, а там жилье найдется всегда на любой вкус и кошелек. Кроме того, за годы использования booking.com приучил к тому, что там размещаются только "живые" варианты, которые ждут гостей. Бывали конечно разочарования, но это скорее связано с хорошими фото большой давности, когда ждешь новый номер, а он уже изрядно подуставший. В этом же году отель, а правильнее сказать искусственно сделанная "группа отелей", при непосредственном участии booking.com развели меня и мою семью на деньги.

Чтобы сразу всех предупредить, где ни в коем случае не надо бронировать жилье, запомните 2 адреса:

22 Evropa Str., 8200 Поморие, Болгария
113 Knyaz Boris I Street, 8200 Поморие, Болгария

По этим 2-м адресам я примерно за 5 минут нашел на booking.com 5 отелей с одинаковыми фотографиями номеров и одной стойкой регистрации на 22 Evropa Str., 8200 Поморие, Болгария:
Apartments Natasha Beachside
Beach Aparthotel Salt Lake
Advanced Apartments Salt Lake Beach
Europa 22 Beach Suites
Palace De Luxe Apartments

Такое количество отелей сделано не случайно, и они будут появляться еще и еще, потому что их хозяева пытаются кидать своих клиентов, и заведомо предоставлять им номера хуже тех, что они уже забронировали, при этом booking.com закрывает на это глаза за свои комиссионные. Злые гости конечно будут писать гневные отзывы, а это сильно влияет на поток клиентов, поэтому кидалы будут создавать новые отели и кидать людей дальше по старой схеме.... Схема работы проста:
1) Запускается акция, в которой апартаменты делюкс стоимостью более 100 евро за ночь предлагается забронировать со скидкой 60%.
2) В правилах бронирования запрещены любые изменения дат заезда и отмены бронирования, штраф 100% стоимости.
3) У клиента обязательно запрашиваются данные банковской карты.
4) По приезду его бронирование не могут найти (примерно час). Пока ищут меняются несколько сотрудников, которые обещают решить проблему с букингом и заселить в любом случае, они входят в положение клиента, ведь жилья в Помории ему сейчас не найти (предложений полно, если честно).
5) Далее сообщают, что это косяк букинга, они клиента не ждали поэтому номер только убирается и нужно еще минут 10 подождать, а пока предлагают оформить документы, получить пароль от wi-fi, получить ключи и ПРОИЗВЕСТИ ОПЛАТУ.
6) После оплаты вас ведут в обычный номер, где никаким делюксом и не пахнет. Далее возможно два варианта развития событий:
- вы отказываетесь вас уверяют, что деньги вам вернут на карту (по правилам отмены могут не возвращать и наверняка не возвращают); отзыв в этом случае вы оставить не можете.
- вы живете в том номере, который вам дали, и потом можете написать отзыв, но это не сильно страшно, потому что, как я выше писал, отель ведь можно еще один сделать.
Номер, в который вас ведут конечно стоит дешевле, чем вы за него заплатили, но не зря же вам целый час мозги мыли, многие берут, то что предлагают.

По такой схеме развели и меня, и я был так разочарован увиденным, что отказался туда заселяться. Твердо решив, выбить свои аппартаменты де люкс, я согласился на предложение администратора спуститься к стойке на первый этаж и там показать бронирование. Это была моя ключевая ошибка.

Поскольку в Поморие мы добирались очень долго, 6ч на поезде из Софии + полчаса ожидания автобуса под палящим солнцем в Бургасе и еще примерно 40 минут в душном автобусе до самого Помория. Кстати, мы заказывали трансфер в отеле, но на наш запрос проигнорировали, а звонок представителю отеля закончился дежурными извинениями и предложением добраться самостоятельно на такси или автобусе. К слову, тот наш день начался в 5 утра, и устали мы изрядно, особенно учитывая то, что наш двухлетний сын не давал нам спокойно выдохнуть большую часть дороги, поэтому все ошибки были допущены на эмоциях.

Итак, ключевая ошибка заключалась в том, что я не спроецировал сложившуюся ситуацию на условия проживания, где было сказано, что при аннулировании бронирования отель свои деньги в любом случае получит на 100% и букингу с них отстегнет, чтобы все довольны были, кроме туриста конечно. Я не задержался в номере с wi-fi, пароль, от которого у меня был, для того, чтобы открыть на ноутбуке наше бронирование и всевозможные телефоны горячих линий, наивно понадеявшись, что мне дадут это сделать на стойке регистрации. Естественно, на стойке регистрации, мне предложили либо заселяться, либо идти на все 4 стороны, пароль от wi-fi не дали и всячески пытались проигнорировать.

Когда я понял в какой ситуации мы отказались, попробовал уточнить у администраторов какие еще есть варианты, на что они мне радостно заявили, что мой номер уже продан, бронирование аннулировано, и что я могу звонить в booking.com причем не в местный, а там, где заказывал. Поскольку единственны телефон, который у меня был это телефон представителя отеля, то я позвонил ему, объяснил ситуацию и выслушав его недовольство, получил обещание решить вопрос с администраторами.
Прождав еще минут 15 и уже мысленно попрощавшись с деньгами, мы собирались уходить в ближайшее кафе. И тут, как на тот момент мне казалось, произошло маленькое чудо, судя по всему позвонил представитель и нам предложили на выбор ждать, когда приберут соседний номер с тем, который мы смотрели (по словам администраторов это час или полтора), либо отвезут нас в другой их отель. Мы выбрали второй вариант, лишь бы уже заселиться.

В итоге номер на первый взгляд нам показался очень неплохой, но по факту это оказался маленький номер с убитым кухонным гарнитуром, с ламповым телевизором, даже без плоского экрана, wi-fi, который работает только в туалете и в зоне 5м2 от входной двери. Это номер, в котором убираются только в видимой части и только между приездами гостей, причем убираются так, что после уборки все покрыто черными длинными женскими волосами, где под кухонным гарнитуром пыль и объедки, поэтому муравьи нас не особо удивили. Кульминацией всего стала удаленность от детского пляжа не 1 минута пешком, как в первоначальном варианте, а все 20 и стоимость жилья в округе примерно на 15 евро за ночь дешевле чем мы заплатили.

Когда мы распаковали чемоданы, и я немного успокоившись вошел в свою почту, то увидел сообщение booking.com, что мое бронирование отменено. На каком основании booking.com отменил мое бронирование? Я ума не приложу! Но это, как я и предполагал, означает, что деньги списаны и мое заселение остается на доброй воле отеля. Обсудив ситуацию с женой, мы решили прожить здесь неделю и только после выезда описать эту ситуацию.

В связи с вышеописанным у меня несколько вопросов к booking.com:
- Ребята вы действительно считаете, что самовольная отмена бронирования со штрафом 100% стоимости проживания – это нормально?
- Вы точно считаете, что такие отели должны быть представлены на вашем сайте? Вас не смущают их одинаковые адреса, фото и частые отмены бронирований?
- Почему вы не звоните/пишете уточнить по какой причине отменено бронирование, когда при этой отмене теряется 100% стоимости проживания?

Не знаю получу ли ответы, но никакого дальнейшего желания пользоваться вашим ресурсом, на сегодняшний день нет!

Booking.com — самая популярная в мире система бронирования отелей.
Компания создана в 1996 году и на сегодняшний день является флагманом на рынке онлайн бронирования и размещения.

Компания «Booking» предлагает своим клиентам самые выгодные цены на любые виды объектов размещения -
от крохотных номеров типа «постель и завтрак» до шикарных апартаментов класса «люкс» в пятизвездочных гостиницах.
Официальный сайт компании переведен на 40 языков мира и пользуется громадной популярностью. На данный момент времени к вашим услугам 868 595 действующих объектов размещения в 224 странах.

Преимущества для клиентов:

  • Низкие цены («Букинг» может себе это позволить…).
  • Отсутствие платы за бронирование.
  • Круглосуточный, интуитивно понятный сервис поиска и бронирования.
  • Безопасность бронирования (самые современные технологии передачи данных).

Главный офис компании находится в Амстердаме (Голландия).
Российское представительство находится в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи.

Адрес представительства в Москве

125047, Москва, Бутырский Вал 10.

Контактная информация

Электронный адрес: [email protected]
Официальный сайт компании: 

Система онлайн бронирования гостиниц Букинг.ком (Booking.com) – самый популярный онлайн сервис для самостоятельного поиска и бронирования проживания в отелях и гостиницах по всему миру. Ежедневно на ресурсе бронируется более 300 тысяч суток.
Сегодня расскажем о некоторых нюансах как забронировать отель на букинг ком , которые вам стоит знать перед бронированием гостиницы.

1. Дешевле не значит лучше

Если вы выбираете отель или гостиницу 1*- 3* звезд, проверьте имеется ли в номере туалет и душ. Иначе по приезду вы будете крайне удивлены, узнав, что у вас одна общая ванная на весь этаж и вам необходимо будет стоять в очереди, чтобы принять утренный моцион.

2. Включен ли завтрак в стоимость

Прежде чем забронировать номер на букинге , обратите внимание, входит ли в стоимость этого номера питание (обычно только завтрак), и какой именно: шведский стол (разнообразные блюда на выбор), например, куда предпочтительнее континентального завтрака (что дали, то и едим).

3. Ознакомьтесь с условиями бронирования и аннуляции заказа

Чтобы узнать условия бронирования, подведите курсором к значку информация (буковка «i» в синем квадрате). Большинство отелей предлагают один и тот же номер, но по разной цене:

  • невозвратный тариф обычно указан по меньшей цене, то есть даже в случае форс-мажора вы не сможете вернуть уплаченные деньги назад)
  • возвратный тариф указывается с более высокой ценой, но в данном случае вы всегда сможете отменить бронирование без финансовых потерь.

Иногда разница в цене может быть очень и очень значительной, однако, прежде чем забронировать номер на букинг ком по невозвратному тарифу, тщательно взвесьте все «за» и «против», и в итоге вы должны быть уверены в своих планах на 100% и, в случае отмены поездки – быть готовы к потере своих денег.

Кроме того, существуют специальные тарифы с определенными ограничениями: при бронировании на указанное количество ночей, только в особый диапазон дат и тому подобное.
Именно такими ограничениями также может быть обусловлена разница в цене по сравнению с другими системами бронирования.

В любом случае вы можете сравнить цены всех систем бронирования перед покупкой на

4. Проверьте класс вашей карты для оплаты бронирования

Чтобы забронировать через букинг ком любую гостиницу, необходимо иметь именную кредитную/дебетовую карту желательно не начального уровня. То есть вашу зарплатную карту Visa electron могут не принять для бронирования, в тоже время как карту Visa/Mastercard classic либо Gold с вашими данными на ней примут обязательно. В какой именно валюте карта (гривна, рубли, евро, доллары) – не имеет значения, только учтите, что возможны дополнительные сборы вашего банка за конвертацию национальной валюты в доллар либо евро, либо двойной конвертации.

5. Оплата производится в отеле, а не на сайте букинг ком

Несмотря на то, что вы указываете данные своей кредитной карты при бронировании, никаких денег от вас не получает. Вы платите уже в отеле, а не при бронировании. Ваша карта служит лишь гарантией бронирования, полный расчёт за проживание вы осуществляете уже по приезду в гостиницу.
Отель имеет право сделать так называемую предавторизацию - то есть заблокировать на вашем счету гарантийную сумму. Это означает, что деньги замораживаются до того момента, как вы не рассчитаетесь с гостиницей в полном объёме при заселении. А после этого - размораживаются.

Стоит учесть, что иногда процесс «размораживания» денег может занимать до 30 дней, а потому вам на всякий случай стоит иметь двойной запас средств - для «заморозки» на карточке и для оплаты в отеле.


6. Введите ограничения на максимальную сумму списания с вашей карты

использует данные вашей карты, чтобы передать их в отель для предавторизации. Это означает, что все данные, необходимые для списания денег, попадут в руки незнакомых вам лиц.
Как правило, с дорогими и проверенными гостиницами и отелями проблем не возникает. А вот если вы бронируете малоизвестную гостиницу, рекомендуем быть очень внимательными, ведь злоумышленник, получивший ваши данные, может использовать их для оплаты других услуг онлайн.

Как минимум, стоит ввести ограничения на максимальную сумму списания с вашей карты.

7. Ознакомьтесь с отзывами посетителей и рейтингом отеля на букинг ком

Рассматривая варианты, обязательно обратите внимание на отзывы путешественников, которые уже побывали в отеле, которых можно разделить по категориям:

  • индивидуальный путешественник
  • семейная пара
  • группа путешественников
  • и прочие.

Примите во внимание не только положительные, но и отрицательные отзывы (при их наличии) – это поможет подойти к выбору более объективно, а также даст ответы на вопросы, которые могут быть не освещены в описании отеля.

8. Согласовывайте дополнительные пожелания заранее

Поскольку практически полностью автоматизированная система, ваши дополнительные пожелания (ранний/поздний заезд, этажность, вид с номера, тип кроватей) не будут учтены при бронировании. Это означает, что реагировать на них будут сотрудники отеля уже после подтверждения бронирования.
Мы рекомендуем вам связываться непосредственно с отелем перед бронированием и просить письменного подтверждения необходимых вам услуг. Это важно, если вы бронируете отель по невозвратному тарифу. То есть если для вас важен, допустим, тип кроватей, а отель не сможет его предоставить, отказаться от номера уже, вероятно, будет нельзя.


9. Бронирование отеля для оформления визы

Очень важный момент - некоторые европейские консульства могут не принимать в качестве подтверждения бронирования отеля (обязательный документ для визы) ваучер от booking.com. Это означает, что забронировав отель на booking.com, ваучер не сможет быть доказательством для получения шенгенской визы. В данном случае у вас обязательно должно быть уведомление о 100% предоплате (то есть как минимум указан невозвратный тариф и желательно выписка из вашего банка о списании средств с вашего счета при бронировании).
После прохождения всех формальностей на вашу почту придет подтверждение бронирования, которое можно использовать для оформления визы. В случае, если вам необходимо предоставить подтверждение бронирования на английском или другом языке – выберите в верхней панели нужный язык. Страница автоматически обновится и смело отправляйте на печать (в английской версии это «Print confirmation»).

В разделе «Управление бронированием» можно также вносить некоторые коррективы до момента заселения: изменять количество гостей нажав на кнопку «Изменить информацию о гостях» – подходит для тех, кто путешествует не один; можно попросить дополнительное питания или номер для курящих, если такие будут; изменить время заезда (в случае, если вы планируете заселиться раньше установленного времени или наоборот слишком поздно). Еще раз ознакомиться с условиями бронирования и проживания в конкретном отеле можно щелкнув по одноименному ссылке, расположенного прямо под адресом и телефоном отеля.

Если вы собираетесь ехать в Европу, обязательно уточните в визовом центре, подойдёт ли для консульства ваучер от букинг ком, чтобы обезопасить себя от потерь времени и денег.

10. Как забронировать отель на букинг ком? Процесс бронирования гостиницы или отеля на booking.com


  1. Регистрация аккаунта (вкладка в верхней панели «Аккаунт»):
    1. укажите свой актуальную почтовый ящик
    2. придумайте пароль
    3. выберите язык и валюту, в которой будут отображаться все цены.
  2. Выберите направление:
    1. укажите город или страну
    2. Укажите даты желаемой поездки
    3. нажмите кнопку “Найти”
  3. Воспользуйтесь фильтрами для выбора желаемой гостиницы:
    1. по классу гостиницы
    2. по популярности
    3. по возрастанию и убыванию цены
  4. Ознакомьтесь с гостиницей
    1. прочитайте отзывы о гостинице
    2. ознакомьтесь с правилами бронирования
    3. выберите желаемый тариф и цену
    4. нажмите “Забронировать”
  5. Получите подтверждение бронирования.

Вы можете оформить бронирование без регистрации, однако, лучше не полениться и все-таки выполнить эту процедуру – так вам будет легче управлять своим бронированием по мере необходимости.

В случае возникновения вопросов или проблем необходимо обращаться в службу поддержки Booking.com :

  • телефон для звонков из Украины – 0800 502 312,
  • для международных звонков (на русском) – 44 20 3320 2612.
  • В случае, если вы хотите решить проблемы в письменной форме – воспользуйтесь формой обратной связи в разделе поддержки.

Как связаться с центром Букинг в России и за рубежом? Телефоны службы поддержки и офисного центра, адреса и инструкция по установке мобильного приложения.

Оплата счетов и покупка билетов онлайн уже не новость. Для большего удобства пользователей было создано приложение, с помощью которого можно забронировать место в отеле, мотеле, хостеле. Для людей, которые привыкли много путешествовать такие приложения приходятся как нельзя кстати!

Что такое booking com?

Сайт Booking.com — международный ресурс, созданный для бронирования номеров в отелях, хостелах и гостиницах по всему миру.

Ресурс существует с 1996 года и успел завоевать доверие миллионов людей.

На заметку! Система бронирования обеспечит вам самые низкие цены!

Забронировать любой отель онлайн возможно при помощи сайта Букинг.ком

Забронировать размещение с помощью сайта Booking.com вы сможете в 70 странах мира:

  • Россия
  • Бельгия
  • Польша
  • Прага
  • Канада
  • Нидерланды
  • Финляндия
  • Швеция
  • Швейцария и еще 60 стран

Самые шикарные отели можно забронировать через сайт, застраховав себя тем самым от неприятных ситуаций по приезде.



Букинг — телефон горячей линии, службы поддержки 8800

Связать со службой поддержки Букинг.ком можно, отправив письменную заявку на переписку с интересующим вас вопросом. Сделать это можно по ссылке . А полную форму заполненного заявления предоставляем ниже.



Часто задаваемые вопросы вы можете найти .

Иногда случается так, что нет возможности ждать ответа в письменном виде, поэтому ниже приводим таблицу с телефонами службы поддержки. Для Сочи телефон уточните в московском центре.

Санкт-Петербург
Информацию уточнить в московском центре
Сочи

Как позвонить в букинг ком на русском?

Для международных звонков на русском языке в системе Букинг ком существует специальный номер телефона:

  • +44 20 3320 2612

Позвонив по нему из любой точки мира вы можете получить ответ на интересующий вас вопрос.

Внимание! Стоимость за международные звонки взимает ваш оператор, согласно условиям договора!



Букинг — контакты

Головной офис Букинга по России находится в Москве. Телефон указан ранее в статье. Для некоторых операций и решения вопросов вы можете прийти лично в офис Букинга, если проживаете в Москве. Адрес офиса:

  • 125047, Россия, Москва, ул. Бутырский Вал, д. 10

Также у них существует e-mail адрес, по которому решаются многие вопросы:



Букинг мобильная версия: как скачать, установить, пользоваться

Для удобства было создано мобильное приложение, с помощью которого вы сможете выполнять все те же действия, что и на сайте.

Скачать приложение в Google Play можно по этой .

Теперь мы расскажем, как установить и пользоваться приложением Букинг в операционной системе Android.



Шаг 1

Подтвердите условия пользовательского соглашения.



Шаг 2

Дождитесь загрузки цен в ваше приложение.



Шаг 3

Дождитесь подбора подходящих мест для поездки.



Шаг 4

Нажмите на значок из трех полосок в левой верхней части экрана и откройте меню.



Шаг 5

Нажмите «Создать аккаунт».



Шаг 6

Заполните все поля, подтвердите регистрацию.



Шаг 7

На главной странице приложения введите нужные вам данные и нажмите кнопку «Поехали!».



Шаг 8

Шаг 9

Приложение на App Store работает аналогичным образом.

Заказ гостиниц — Букинг

Все путешественники знают, что от выбора гостиницы зависит общее впечатление от отпуска. К счастью, с помощью сайта или приложения Букинг вы можете выбрать ту гостиниц, которая будет полностью отвечать вашим требованиям.

О том, как забронировать номер в отеле через Букинг уже есть большая статья на нашем сайте, поэтому переходите по и изучайте всю необходимую вам информацию.