— профессор менеджмента и инженерного дела Стэнфордского университета, специалист по моделям мотивации, организационным структурам и креативности. Автор более сотни статей и восьми книг, в том числе «Хороший босс, плохой босс: Как стать лучшим, научившись на ошибках худших», The No Asshole Rule; The Knowing-Doing Gap и др. Организует семинары для руководителей высшего и среднего звена, работающих в десятках отраслей более чем в 25 странах мира. В 2007 году BusinessWeek назвал Саттона в числе десяти «звезд бизнес-школ».

О чем книга

Книга расскажет, как общаться с людьми, которые мешают продуктивной работе.
Вы можете называть таких людей вредителями, хулиганами, деспотами, эгоистами, мучителями. В любом случае вы сталкивались и сталкиваетесь с ними на работе — с деструктивными представителями коллектива, которые приносят страдания и проблемы своим коллегам и снижают производительность всей организации. Роберт Саттон в своей книге не только рассказывает, как это происходит, но и показывает, как изменить таких коллег, расстаться с теми, кого изменить нельзя, как снизить вред для компании и наладить здоровые взаимоотношения в рабочем коллективе.
Цивилизованные и продуктивные рабочие коллективы существуют — и вы можете добиться, чтобы в вашей компании был именно такой коллектив. Рост производительности и результатов компании не заставит себя ждать.

Для кого эта книга
Для всех, кто хочет сформировать цивилизованные и продуктивные рабочие отношения в своей компании.

Графика издательства «МИФ»

Вредители регулярно запугивают или унижают других

У каждого случается плохое настроение, и мы ведём себя как временные вредители. Но отъявленные вредители - это люди, чьё поведение - не временный всплеск эмоций, а черта характера. Их плохое поведение неоднократно и продолжительно.

Враждебное поведение имеет как физическое, так и психическое выражение. Оно бывает вербальным или невербальным. Вредители злят, запугивают и унижают своих жертв. На работе это выражается по-разному: вредители перебивают, вторгаются в личное пространство, оскорбляют, подавляют других, смотрят агрессивно или полностью игнорируют.

Вредители часто остаются безнаказанными, уважительно обращаясь к начальству или клиентам, но плохо ко всем остальным. Поскольку они заслуживают хорошую репутацию у начальства, жалобы других сотрудников зачастую игнорируются.

Вредители - проблема для бизнеса

Многие компании допускают плохое поведение, не осознавая, какой ущерб оно наносит. Когда вредителям не дают отпор, моральное состояние сотрудников становится хуже, чем в дружеской, уважительной и профессиональной атмосфере.

Это оказывает огромное влияние на продуктивность. Сотрудники с низким моральным духом чаще увольняются, берут больничные и обычно менее продуктивны. Они могут мстить вредителям, прогуливая работу, некачественно выполняя её или даже занимаясь воровством.

Вредители изматывают своих коллег - как свидетелей, работающих в агрессивной среде, так и своих непосредственных жертв. Особенно опасны вредители на руководящих должностях - в этом случае сотрудники находятся под постоянной угрозой унижения. Они тратят свою энергию не на работу, а на то, чтобы избежать оскорблений. Это приводит к непродуктивной рабочей атмосфере, полной страха.

Вредители дорого обходятся бизнесу. Качество работы снижается, так как лучшие сотрудники уходят в более дружественные коллективы других компаний.

В хорошей рабочей атмосфере нет места вредителям

Слишком часто вредителей терпят. Их приступы ярости и враждебность оправдывают и прощают, потому что считают их талантливыми, умными или незаменимыми. Но так предприятия вредят самим себе. От всех вредителей необходимо сразу избавляться.

Независимо от хороших качеств или способностей, имеет смысл уволить сотрудника, который не ладит с коллегами: ставит их в неловкое положение или унижает. Такое правило нужно применяться ко всем, независимо от их профессионализма.

Учредители и руководители организаций должны ясно давать понять, что все сотрудники заслуживают уважения. Это способствует повышению лояльности и морального духа в коллективе.

Жизнь слишком коротка, чтобы терпеть вредителей. Чтобы это правило действовало, оно должно быть хорошо известно всем сотрудникам.

Пример. Сотрудники Google поддерживают девиз «Не будь злым».

Правило также должно распространяться на клиентов и покупателей, ведь их поведение тоже влияет на работу и моральное состояние сотрудников.

Пример. Некоторые авиакомпании заносят пассажиров-вредителей в «чёрный список», поскольку те плохо обращались с их сотрудниками - кричали на них или угрожали.

Больше равенства - меньше вредителей

Люди с высоким статусом чаще ведут себя как вредители. Они говорят больше всех и делают, что хотят, не учитывая мнение окружающих. Они склонны видеть в других лишь средство для достижения цели, и ставят себе в заслугу успех всего коллектива.

Пример. Производилось исследования, при котором группы из трёх студентов обсуждали различные вопросы. Один человек в каждой группе был случайным образом выбран оценивать чужие аргументы. В результате, наделённые таким правом студенты чаще нарушали нормы общения. Это оценивалось с помощью тарелки с печеньем: студенты с более высоким статусом чаще забирали последнее печенье, жевали с открытым ртом и больше крошили.

Аналогичный эффект замечен и в деловом мире. Чем больше разница в статусе между руководителями и работниками, тем чаще с последними обращаются неуважительно.

Чтобы снизить вероятность вредительства, нужно сократить социальную дистанцию между сотрудниками. Отношения станут более уважительными, особенно между руководителями и подчинёнными.

Сделайте разницу в заработной плате как можно меньше. Заработок - наиболее важный признак статуса. Менее заметная разница в оплате труда уменьшит различие в статусах, ведущее к агрессивному поведению.

Вредительство может быть выгодно, но мотивировать работников с помощью системы стимулов эффективнее

Обычно группы менеджеров очень похожи на группы бабуинов. В них присутствует ожесточённое соперничество между конкурирующими индивидами, и часто выигрывают наиболее агрессивные. И хотя менеджеров, действующих в агрессивной и безрассудной манере, часто считают неприятными, их также воспринимают как грамотных и находчивых.

Чёрствость и безжалостность бывают огромным преимуществом в деловом мире. Это можно объяснить эволюцией: лидером племени становился самый агрессивный и сильный. Поэтому наш мозг автоматически связывает агрессию с высоким статусом. Но это не значит, что необходимо повышать вредителей до руководителей или терпеть агрессию с их стороны.

Методы, эффективные при вытеснении соперников, не обуславливают правильный стиль управления. Вместо мотивирования подчинённых, они часто оказывают противоположный эффект.

Лучше всего людей мотивируют две вещи: стимулы и признание. Эти приёмы приносят лучшие результаты, чем агрессия и наказания, и повышают моральный дух коллектива.

Лучшие сотрудники, которые легко найдут себе работу в другой компании, вряд ли останутся в негативной атмосфере. Вредители разгоняют все «сливки» коллектива. Напротив, их увольнение поможет привлечь и удержать талантливых работников.

Сотрудничество - залог цивилизованной, продуктивной рабочей атмосферы

Конкуренция между компаниями жестока и бесконечна. Такое поведение слишком часто переносится во внутреннюю культуру компании. Здоровая конкуренция полезна: амбиции мотивируют сотрудников прилагать больше усилий, рисковать и придумывать новые идеи. Конкуренция также помогает выбирать лучших кандидатов на продвижение по службе. Но в погоне за повышением противостояние сотрудников может навредить организации.

Чрезмерная внутренняя конкуренция ослабляет компанию, создавая непродуктивную атмосферу. Поэтому в большинстве успешных компаний внутренняя конкуренция сдерживается, а культура сотрудничества укрепляется. Необходимо замечать и награждать сотрудничество.

Удивительное влияние на культуру компании оказывает выбор слов. Заменяйте агрессивные, воинственные фразы («враг», «поле боя» и др.) более позитивными, подчёркивая дух сотрудничества («помощь», «справедливость», «сообщество»).

Даже простые замены вроде «я» - «мы», «мой» - «наш», «их» - «нас», подсознательно напоминают сотрудникам, что они команда, и поощряют сотрудничество, а не соперничество, которое отнимает время и энергию.

Избегайте вредителя, или станете им сами

Пословица гласит: «С кем поведёшься, от того и наберёшься». В окружении злых и агрессивных людей вы рискуете перенять их поведение. Работая в грубой и неуважительной атмосфере, настолько привыкаешь к ней, что начинаешь вести себя так же. Это поведение распространяется и на личную жизнь.

Чтобы не стать вредителем как на работе, так и в личной жизни, избегайте общества оных. Но не всегда есть возможность выбирать коллег. Если избегать вредителя не получается, попробуйте минимально контактировать с ним. Думайте о нём, как о вирусе - избегайте тесного контакта, будто он болен гриппом.

Если вы уже потратили много времени и энергии на отношения с вредителем, отдалиться сложнее. Следовательно, всякий раз сталкиваясь с вредителем, не сближайтесь с ним! Сохраняйте эмоциональную дистанцию.

Во многих компаниях невозможно полностью избежать контакта с вредителем. Работа с ним или под его началом может деморализовать вас. Необходимо выработать стратегию, которая поможет оставаться невредимым.

Главное - не позволяйте вредителю стянуть вас до своего уровня. Старайтесь сохранять спокойствие, не отвечайте на агрессию и не воспринимайте обидные слова близко к сердцу. Помните, что человек, с которым вы имеете дело, - просто вредитель, независимо от его должности.

Позитивно воспринимайте взаимодействие с вредителем. Помните:

  • Проблема временна;
  • Вы не являетесь причиной проблемы;
  • Это не испортит всю вашу жизнь;
  • Если человек - вредитель, это его проблема, а не ваша.

Всегда надейтесь на лучшее, но готовьтесь к худшему. Счастье (и печаль) находится на границе между тем, что вы ожидаете, и тем, что испытываете. Поэтому, общаясь с вредителем, будьте готовы к худшему, но помните, что вы ни в чём не виноваты.

Бой вредителям!

Чтобы испортить разговор, будь то в офисе, на вечеринке или в повседневной жизни, достаточно одного вредителя. Даже если остальные ведут себя нормально, один человек может испортить настроение всем.

Негатив влияет на наше настроение в пять раз больше, чем позитив. То есть пять приятных человек, которые похвалят вас и поделятся хорошими новостями, может нейтрализовать один вредитель. Поэтому соблюдайте одно правило в профессиональной и личной жизни: бой вредителям!

Также важно не стать им самому. Если уже поздно, попробуйте изменить своё поведение. Честно взгляните на себя в зеркало и спросите, когда в последний раз вы вели себя как вредитель.

Не быть вредителем очень просто: будьте дружелюбны и уважительны по отношению к людям и в ответ ожидайте того же.

Жизнь слишком коротка, чтобы терпеть вредителей.

Самое главное

Выработайте в компании политику нетерпимости по отношению к вредителям и плохому поведению. Это поднимет моральный дух коллектива, продуктивность каждого сотрудника и лояльность к компании.

Как вычислить вредителя, и какой вред он приносит?

  • Вредители регулярно запугивают или унижают других;
  • Вредители - проблема для бизнеса.

Как следует поступать с вредителями?

  • В хорошей рабочей атмосфере нет места вредителям;
  • Больше равенства - меньше вредителей;
  • Вредительство бывает выгодно, но мотивировать работников с помощью системы стимулов эффективнее;
  • Сотрудничество - залог цивилизованной, продуктивной рабочей атмосферы.

Как общаться с вредителями?

  • Избегайте вредителя, или станете им сами;
  • Сохраняйте эмоциональную дистанцию;
  • Бой вредителям!

Эта история о том, кого каждый человек встречал на своем жизненном пути. Людей, склонных к издевкам, унижениям, мучениям других представителей общества. Часть из них отсеивается после школы, часть оседает в армии, и самый малый процент приходит на работу.

Их называются по-разному: вредители, хулиганы, козлы, мудаки. Большинство из них приносит страдания и неприятности своим коллегам, снижая эффективность компании. Если в один прекрасный день вы обнаружите, что окружены такими личностями на работе, данная книга подскажет, что делать.

Кто автор?

Роберт Саттон — преподаватель менеджмента в Стэнфорде и Стэнфордской бизнес-школе. Занимается изучением поведения руководителей и лидеров. Автор нескольких книг и пособий по менеджменту.

«Не работайте с мудаками» рассказывает о том, как неприятные люди мешают своим коллегам и нарушают работу всей организации. Книжка также показывает, как отгородить свое рабочее пространство от этих людей и как изменять тех из них, с кем вы вынуждены находиться рядом.

Книга Роберта Саттона подскажет, как избавляться от тех, кто не желает изменяться, и как эффективно смягчать разрушения, причиняемые такими личностями.

Помимо этого, книга снабжает практическими советами и идеями, которые позволяют изгнать или перевоспитать вредных людей или, если это невозможно, максимально уменьшить ущерб, который они приносят вам и вашему месту работы.

Как определить мудаков и что такого вредного они делают?

Как понять, мудак перед вами или нет? Для этого автор предлагает два простых теста из собственного опыта.

Первый тест: чувствует ли человек себя угнетенным, оскорбленным, выдохшимся или униженным после разговора с предполагаемым мудаком? В частности, возникает ли у человека ощущение вины?

Второй тест: намечает ли предполагаемый мудак в качестве «объекта» своего ядовитого выпада человека менее влиятельного, чем сам, или человека, обладающего большей властью?

Есть много действий, используемых мудаками, чтобы унизить своих жертв. Вот некоторые из них:

  • оскорбления личности другого человека;
  • непрошенный физический контакт. Различные угрозы и запугивания;
  • «идиотские шуточки» и «приколы», направленные на оскорбление;
  • лицемерные выпады в сторону другого человека;
  • высокомерные взгляды;
  • пренебрежение и т. д.

Сколько денег отнимают мудаки в вашей организации?

Любая компания имеет риски понести ущерб от мудаков, агрессивное поведение которых наносит урон остальным сотрудникам. Проблемы, к возникновению которых причастны нерадивые сотрудники — повышение текучести кадров, опоздания на работу, прогулы, уменьшающийся энтузиазм сотрудников по отношению к работе, снижение личной эффективности коллег. Жестокое обращение очень пагубно влияет на текучесть кадров, что подтверждают многие исследования.

В книге можно найти 35 факторов, которые следует учитывать при подсчете затрат на мудаков в любой компании.

Как соблюдать главное правило книги «Не работайте с мудаками»

Для того, что следовать главному правилу из данной книги, следует сделать 10 первостепенных шагов:

  1. Огласите правило, зафиксируйте его и действуйте только в соответствии с ним.
  2. Не забывайте, что мудаки склонны принимать на работу других мудаков.
  3. Как можно быстрее увольняйте мудаков из вашей компании.
  4. Относитесь к мудакам как к неэффективным сотрудникам.
  5. Ограничьте власть мудаков: когда власть в их руках, это не приводит ни к чему хорошему.
  6. Оценивайте эффективность управления в вашей компании.
  7. Обращайте больше внимания на моменты в работе, а не только на процедуры, стратегии и системы.
  8. Моделируйте ссоры в коллективе и учите людей правильно вести себя.
  9. Примите исключение из правила для одного мудака.
  10. Итог: связывайте большую политику с повседневными маленькими делами.

Как посадить на цепь мудака внутри себя?

Чтобы понять, являетесь ли вы опытным мудаком, нужно сделать самодиагностику. Для этого следует пройти тест, указанный в книге. И если вы набрали больше 15 баллов, то у меня для вас плохие новости.

Самые распространенные инструменты, чтобы избежать заражения «болезнью мудака», следующие:

  • Избегайте козлов, как это делал Леонардо да Винчи.
  • Старайтесь держаться так далеко от них, насколько это возможно.
  • Не рассматривайте сотрудников как соперников и врагов — это опасно.
  • Посмотрите на себя со стороны, оцените свои прошлые поступки.
  • Познайте себя.

Как выжить среди мерзавцев в недоброжелательной обстановке?

Для того, чтобы эффективно противостоять коллегам-мудакам, нужно проделать следующее:

1. Выработайте безразличие и эмоциональную отстраненность.
Когда работа воспринимается как длительное личное оскорбление, надо сосредоточиться на ее автоматическом выполнении, максимально избегая размышлений об окружающих козлах. Думайте о чем-то приятном так часто, как только можете, и продолжайте это занятие изо дня в день до тех пор, пока в компании что-нибудь не изменится или не подвернется лучший вариант.

Все сталкиваются с плохими ситуациями, которые волей-неволей приходится переживать. Никто не обладает абсолютной властью над своим окружением, и каждый порой вынужден находиться в гнетущей компании придурков, которых не переделать.

2. Стремитесь к маленьким победам.
Суть выживания на работе, где кишат мудаки, состоит вот в чём: если вы не можете сбежать оттуда, то начните искать простые способы взять хоть какой-то контроль в свои руки. Постарайтесь придумать маленькие шаги для снижения воздействия яда, распыляемого мерзавцами.

3. Надейтесь на лучшее, готовьтесь к худшему.
Если не ждать слишком многого от своего начальника-мудака, сосредоточиться на хорошем и с оптимизмом смотреть в будущее, в котором все закончится замечательно, то можно перенести самую ужасную ситуацию.

Есть ли достоинства у мудаков?

Безусловно, мудаки в своем поведении могут сообщать множество плюсов. И у злобы есть свои достоинства, например, получение личной власти и статуса, запугивание и подавление соперников, мотивация эффективности и перфекционизма, построенная на страхе. Мудаки приводят в чувство нечестных, бестолковых и ленивых людей. Некоторые достоинства мудаков реальны, но многие — лишь опасные иллюзии.

Злобные придурки могут воспользоваться разговорами о преимуществах, чтобы оправдывать и прославлять свое безнравственное поведение. Вся совокупность доказательств, представленных в книге, наглядно показывает, что мудаки приносят гораздо больше вреда, чем пользы.

«Мудакам здесь не место» как правило жизни

В конце книги представлены 7 пунктов, которые помогают следовать правилу «Не работайте с мудаками». Один из них, пожалуй, требует пристального внимания.

Для того, чтобы освободить мир от мудаков, следует для начала посмотреть в зеркало. Когда вы в последний раз вели себя не лучшим образом?

Самый правильный шаг — последовать правилу да Винчи и просто держаться подальше от неприятных людей и мест. Подавите искушение работать со скопищем мерзавцев, даже если вам сулят множество бонусов и льгот. А уж совершив подобную глупость, бегите оттуда как можно скорее. И помните, самый первый шаг в следовании правилу — признать мудаком самого себя.

И напоследок

Книга Роберта Саттона идеально подойдет для всех, кто хочет сформировать продуктивные и цивилизованные рабочие отношения. Суть это небольшой книги довольна проста: наша земная жизнь коротка, и было бы замечательно пройти ее, не натыкаясь на людей, которые оскорбляют нас своими отвратительными поступками.

Расскажи друзьям:

Нашли ошибку? Выделите фрагмент и отправьте нажатием Ctrl+Enter.